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买了“碎屏险”,手机摔坏却没法理赔?


作者: 屏小保   来源:新浪新闻   日期: 2017-05-31


  3月1日,市民张小姐在某手机连锁卖场花费2799元购买了一部手机,考虑自己平时行为都大大咧咧的,难免会不小心把手机屏幕摔坏,就在卖场工作人员的建议下购买了198元的“碎屏险”,商家承诺在保险期内无论是何原因出现屏幕破碎问题,都可以免费给张小姐更换屏幕。

手机碎屏

摔了却无法售后维修

  5月12日,张小姐在一次拍照时,没有拿稳手机,紧接着“砰”的一声,不小心把手机掉在了地上,再拿起手机时,就发现手机的屏幕已经碎了,而且手机也没有任何反应,无法开机。张小姐看到新买的手机成了这个样子,心里难过之余又有点庆幸,幸好当时购买了碎屏险,这下正好派上了用场。

  于是第二天上午她就来到商场的柜台,要求更换手机屏幕。售后工作人员表示自己无法鉴定手机受损情况,只能将手机寄到售后维修点检查后确定,让张小姐等待回复。

  当天下午,张小姐接到了该商场售后工作人员的电话通知,告诉张小姐说手机经过初步检测,发现主板和屏幕都被摔坏了,现在无法做进一步的修理,希望张小姐放弃售后维修,直接购买新机。什么?自己花费198元买的碎屏险现在不能用了,商家居然还建议自己放弃售后维修?想到这里,张小姐就气不打一处来,于是拨打了12345市民投诉热线求助。
 

主板损坏不在保修内

  雨花台区市场监督管理局12345工作站的工作人员接到投诉后,立即赶到商家处了解情况。商家解释说,因为张小姐的手机经过售后检测发现,主板和屏幕均被损坏,其中的屏幕可以根据张小姐前期购买的“屏幕险”免费更换,但是主板由于是张小姐人为原因造成的损坏,不在售后保修范围之内,需要张小姐自费进行维修。

  这款手机更换主板费用较高,大约需要700-1000元左右。所以售后工作人员认为与其花费这么多的钱进行维修,不如加点钱购买新机更划算,鉴于前期张小姐是老客户且购买过碎屏险服务,商场可以让张小姐用优惠价购买新机。
 

以优惠价换购新手机

  市监工作人员随后指出,虽然商家的出发点并无恶意,但是在处理过程中应该充分尊重消费者的知情权和选择权,应当将全部信息如实告诉消费者,并由消费者选择使用何种方式进行处理。最终在工作人员的多次协调下,张小姐同意放弃维修,认可商家提出的仅需另支付手机款的30%即换一台新机的处理结果。

  3月1日,市民张小姐在某手机连锁卖场花费2799元购买了一部手机,考虑自己平时行为都大大咧咧的,难免会不小心把手机屏幕摔坏,就在卖场工作人员的建议下购买了198元的“碎屏险”,商家承诺在保险期内无论是何原因出现屏幕破碎问题,都可以免费给张小姐更换屏幕。




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